Gestión de incidentes de Mission Control

2024-01-24Última actualización

Vea, investigue y resuelva los incidentes activados desde la tarea de Mapas o Informes de Genetec™ Web App.

Lo que debería saber

Genetec Web App no admite la función de campos adicionales para Genetec Mission Control™.

Procedimiento

  1. Desde la barra de navegación vertical, haga clic en Mapas o Informes.
    Menú desplegable de Tareas de Genetec Web App Tasks.
  2. Hacer clic en Incidentes (Rayo de color blanco) para abrir el panel de Lista de incidentes.
  3. Haga clic con el botón derecho en un incidente para tomar posesión o cambiar el estado de un incidente.
    Las opciones de comando de incidentes se muestran cuando se hace clic con el botón derecho en un incidente en la tarea Mapas de Genetec Web App
  4. Haga clic en el incidente que desea administrar.
    Se abre un panel en el que puede ver detalles, opciones de edición y procedimientos de usuario.
    NOTA: Los widgets en el panel aparecen en el orden del panel de detalles del incidente configurado en Mission Control™. Para obtener más información, consulte “Personalizar las opciones predeterminadas de administración de incidentes” en la Guía del Usuario de Genetec Mission Control™.
    Panel de detalles del incidente en la página Mapas de Genetec Web App.
  5. Para iniciar el procedimiento de resolución del incidente, haga clic en Comenzar en la sección Procedimiento de usuario.
  6. Haga clic en para reiniciar el procedimiento o ver los detalles de Tiempo de Respuesta (TTR, por sus siglas en inglés).
  7. (Opcional) Haga clic en Agregar comentario (Burbuja de mensaje) para agregar un comentario al incidente seleccionado.
  8. (Opcional) En la sección de Incidentes vinculados, haga clic en Signo más para agregar un incidente vinculado.
    El cuadro de diálogo de Vincular incidente.
  9. (Opcional) Haga clic en Signo menos para eliminar un incidente vinculado.
  10. (Opcional) Para descargar un documento relacionado con un incidente, haga clic en junto al documento en la sección de Documentos.
    El widget de Documentos en el panel de Incidentes en Genetec Web App.
    Los documentos expuestos en la sección de Documentos deben cargarse en Security Desk.
    NOTA: Los documentos solo se pueden descargar en Genetec Web App si está ejecutando Security Center 5.11.x.x y Genetec Mission Control™ 3.1.3.
  11. (Opcional) Consulte las actividades relacionadas con el incidente:
    1. En la sección de Última actividad, haga clic en .
    2. Seleccione los tipos de eventos de actividad que desee buscar.
    El cuadro de diálogo de selección de eventos de actividad para la administración de incidentes en Genetec Web App.
    1. Hacer clic Aplicar.
    Los eventos de actividad filtrados se muestran en la sección de Últimas actividades.