Gestion des incidents Mission Control

2024-01-24Dernière mise à jour

Visualisez, examinez et résolvez les incidents déclenchés à partir de la tâche Cartes ou Rapports de GenetecMC Web App.

À savoir

Genetec Web App ne prend pas en charge les champs complémentaires de Genetec Mission ControlMC.

Procédure

  1. Dans la barre de navigation verticale, cliquez sur Cartes ou Rapports.
    Menu déroulant Tâches de Genetec Web App.
  2. Cliquez sur Incidents (Éclair blanc) pour ouvrir le volet Liste des incidents.
  3. Effectuez un clic droit sur un incident pour en prendre la propriété ou en modifier l'état.
    Les options de commande d'incident sont disponibles en faisant un clic droit sur un incident dans la tâche Cartes de Genetec Web App.
  4. Cliquez sur l'incident que vous souhaitez gérer.
    Un volet s'ouvre dans lequel vous pouvez afficher les détails, modifier les options et les procédures utilisateur.
    REMARQUE : Les widgets du volet sont affichés dans l’ordre du volet Détails de l’incident configuré dans Mission ControlMC. Pour en savoir plus, voir « Personnalisation des options de gestion d'incidents par défaut » dans le Guide de l’utilisateur de Genetec Mission ControlMC.
    Volet des détails de l'incident sur la page Cartes de Genetec Web App.
  5. Pour lancer la procédure de résolution de l’incident, cliquez sur Démarrer dans la section Procédure d’utilisateur.
  6. Cliquez sur () pour relancer la procédure ou afficher les informations de délai de réponse (DDR).
  7. (Facultatif) Cliquez sur Ajouter un commentaire (Bulle de messages) pour ajouter un commentaire à l'incident sélectionné.
  8. (Facultatif) Dans la section Incidents liés, cliquez sur Signe plus pour ajouter un incident lié.
    Boîte de dialogue Lier un incident.
  9. (Facultatif) Cliquez sur Signe moins pour supprimer un incident lié.
  10. (Facultatif) Pour télécharger un document associé à un incident, cliquez sur en regard du document dans la section Documents.
    Widget Documents dans le volet Incidents dans Genetec Web App.
    Les documents affichés dans la section Documents doivent être transférés depuis Security Desk.
    REMARQUE : Vous ne pouvez télécharger les documents dans Genetec Web App que si vous exécutez Security Center 5.11.x.x et Genetec Mission ControlMC 3.1.3.
  11. (Facultatif) Affichez les activités associées à l’incident :
    1. Dans la section Activité récente, cliquez sur .
    2. Sélectionnez les types d'événements d'activité que vous souhaitez rechercher.
    Boîte de dialogue de sélection des événements d'activité pour la gestion des incidents dans Genetec Web App.
    1. Cliquez sur Appliquer.
    Les événements d'activité correspondants sont affichés dans la section Activité récente.