Mission-Control-Vorfälle verwalten

2024-01-24Zuletzt aktualisiert

Anzeigen, Untersuchen und Lösen von ausgelösten Vorfällen über den Task Vorfallsüberwachung der Genetec™ Web App.

Was Sie noch wissen sollten

Die Genetec Web App unterstützt die Funktion für zusätzliche Felder für Genetec Mission Control™ nicht.

Prozedur

  1. Klicken Sie in der vertikalen Navigationsleiste auf Vorfallsüberwachung.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Vorfall, um die Eigentümerschaft zu übernehmen oder den Status eines Vorfalls zu ändern.
    Vorfallbefehlsoptionen werden angezeigt, wenn Sie mit der rechten Maustaste auf den Task „Karten“ in der Genetec Web App klicken.
  3. Klicken Sie auf einen Vorgang, um ihn zu verwalten.
    Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Details anzeigen, Benutzerverfahren anwenden und den Vorfall mit anderen Vorfällen verknüpfen können.
    BEMERKUNG: Die Widgets im Seitenbereich werden in der gleichen Reihenfolge angezeigt wie der in Mission Control™ konfigurierte Detailbereich für Vorfälle. Weitere Informationen finden Sie unter Personalisierung der Standardoptionen für die Vorfallsverwaltung.

    Der Vorfalldetailbereich der Seite „Karten“ der Genetec Web App.

  4. Um mit dem Lösungsverfahren des Vorfalls zu beginnen, klicken Sie auf Start im Abschnitt Benutzerverfahren.
  5. Klicken Sie auf (), um das Verfahren neu zu starten oder Informationen über die Reaktionsgeschwindigkeit (Time To Response, TTR) anzusehen.
  6. (Optional) Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen (Sprechblase), um einen Kommentar zu dem ausgewählten Vorfall hinzuzufügen.
  7. (Optional) Klicken Sie im Abschnitt Verknüpfte Vorfälle auf Pluszeichen, um einen verknüpften Vorfall hinzuzufügen.
    Das Dialogfeld „Vorfälle verknüpfen“.
  8. (Optional) Klicken Sie auf Minuszeichen, um einen verknüpften Vorfall zu entfernen.
  9. (Optional) Um ein auf einen Vorfall bezogenes Dokument herunterzuladen, klicken Sie auf neben dem Dokument im Bereich Dokumente.
    Das Widget „Dokumente“ im Bereich „Vorfälle“ in der Genetec Web App.
    Die im Abschnitt Dokumente angezeigten Dokumente müssen in Security Desk hochgeladen werden.
    BEMERKUNG: Dokumente können nur über die Genetec Web App heruntergeladen werden, wenn Sie Security Center 5.11.x.x und Genetec Mission Control™ 3.1.3 ausführen.
  10. (Optional) Zeigen Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Vorfall an:
    1. Klicken Sie im Bereich Neueste Aktivität auf .
    2. Wählen Sie die Aktivitätsereignistypen aus, nach denen Sie suchen.
    Das Dialogfeld „Aktivitätsereignisse auswählen“ für die Vorfallverwaltung in der Genetec Web App.
    1. Klicken Sie auf Anwenden.
    Die gefilterten Aktivitätsereignisse werden im Bereich Neueste Aktivitäten angezeigt.