Technischer Support

Genetec TechDoc Hub

Hier finden Sie Artikel, Handbücher und Videos, die Ihnen bei Fragen oder technischen Problemen weiterhelfen.

Bevor Sie sich an GTAC wenden oder einen Support-Fall öffnen, durchsuchen Sie bitte zunächst den TechDoc Hub nach potenziellen Fehlerbehebungen, Umgehungslösungen oder bekannten Problemen.

Melden Sie sich im Genetec Portal an und klicken Sie auf TechDoc Hub, um auf den TechDoc Hub zuzugreifen. Sie finden die gesuchte Information nicht? Nehmen Sie Kontakt mit documentation@genetec.com auf.

Genetec Technical Assistance Center (GTAC)

Die Kontaktaufnahme mit dem GTAC ist in den folgenden Produktbeschreibung: Genetec™ Advantage beschrieben.

Technische Schulungen

Unsere qualifizierten Trainer können Sie – in einer professionellen Lernumgebung oder aus der Annehmlichkeit Ihres Büros heraus – bei Systemdesign, Installation, Betrieb und Fehlerbehebung anleiten. Technische Schulungen werden für alle Produkte sowie für Kunden mit unterschiedlichstem technischen Hintergrund angeboten und können an spezifische Anforderungen und Ziele angepasst werden. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.

Lizenzierung

• Für die Aktivierung oder Zurücksetzung von Lizenzen wenden Sie sich bitte an GTAC unter https://portal.genetec.com/support.
• Bei Fragen zu Lizenzumfang, Teilenummern oder einer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Genetec Kundenservice unter: customerservice@genetec.com, oder rufen Sie an unter: +1-866-684-8006 (Option #3).
• Wünschen Sie eine Demolizenz oder haben Sie Fragen zur Preisgestaltung, wenden Sie sich bitte an den Genetec Vertrieb unter: sales@genetec.com, oder rufen Sie an unter: +1-866-684-8006 (Option #2).

Probleme mit Hardwareprodukten und Defekte

Bitte wenden Sie sich an GTAC unter https://portal.genetec.com/support, um Probleme mit Genetec™-Geräten oder anderer Hardware zu melden, die über Genetec Inc. bezogen wurde.